תהליך טיפול בתקלה

מה לצרף לפנייה

כדי שנוכל לטפל במהירות, נא לצרף לפנייה:

• מספר הזמנה (מופיע בדוא"ל אישור ההזמנה).
• צילום מסך של הודעת השגיאה, אם קיימת.
• תיאור קצר של הבעיה ושל שלבי ההפעלה שביצעת עד להופעת התקלה.

חשוב לפני שמנסים שוב

אם קוד אינו פועל — עצרו ופנו אלינו לפני ביצוע ניסיונות הפעלה נוספים. ניסיונות חוזרים עלולים לנעול את הקוד או את החשבון ולסבך את הטיפול.

שלבי הטיפול

• 1. פתיחת פנייה — שליחת הפרטים שלמעלה בדוא"ל, בטלפון או בוואטסאפ.
• 2. אישור קבלה ובדיקה ראשונית — נאשר את קבלת הפנייה ונתחיל בבדיקה, ככלל בתוך עד 24 שעות בימי עסקים.
• 3. ניסיון פתרון — נלווה אותך בהפעלה או נספק קוד/קישור חלופי תקין.
• 4. בדיקה מורכבת מול הספק — במקרים הדורשים בירור מול המותג/הספק, הטיפול עשוי להימשך מספר ימי עסקים נוספים, ונעדכן אותך במהלך התקופה.
• 5. פתרון — קוד/קישור חלופי תקין, פתרון טכני, או החזר כספי מלא בהתאם למדיניות הביטולים.

שאלות נפוצות

• קיבלתי קוד שגוי או שאינו פועל — פנו אלינו עם מספר ההזמנה וצילום מסך, ונספק חלופה תקינה או החזר.
• הקישור אינו עובד — ודאו חיבור אינטרנט תקין ונסו דפדפן אחר; אם הבעיה נמשכת, פנו אלינו.
• ניסיתי להפעיל כמה פעמים — מומלץ לעצור ולפנות אלינו לפני ניסיונות נוספים.
• כמה זמן עד שאקבל מענה — מענה ראשוני ניתן ככלל בתוך עד 24 שעות בימי עסקים.

יצירת קשר

ניר אלקים (עוסק פטור 205612435).

מען: ישראל. הכתובת המלאה של העסק תימסר ללקוח לפי דרישה.

טלפון: 0503300877 · דוא"ל: subsmart.il@gmail.com.

שעות פעילות: א'–ה' 9:00–20:00. זמן מענה לפניות: עד 24 שעות בימי עסקים.