מדיניות ביטול עסקה והחזר כספי

1. ביטול לפני אספקת הקוד

כל עוד טרם נמסר לך קוד ההפעלה / הקישור, ניתן לבטל את ההזמנה בפנייה אלינו ולקבל החזר כספי מלא, ללא דמי ביטול.

2. זכות ביטול בעסקת מכר מרחוק

בעסקת מכר מרחוק עומדת לצרכן, ככלל, זכות לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר — בכפוף לחריגים הקבועים בחוק.

3. חריג למוצרים דיגיטליים

הקודים הנמכרים באתר הם "מידע" ומוצרים הניתנים לשעתוק או לשכפול. על פי החוק, לאחר שקוד ההפעלה נמסר או נחשף ללקוח, זכות הביטול הסטטוטורית עשויה שלא לחול. זאת מבלי לגרוע מהאחריות המלאה שאנו מעניקים לתקינות המוצר.

4. ביטול עקב פגם או אי‑התאמה

אם המוצר פגום, אינו פועל או אינו תואם את שהוזמן, ולא נצליח לספק חלופה תקינה — תהיה זכאי לביטול העסקה ולהחזר כספי מלא, ללא דמי ביטול. במקרים אלה האחריות שלנו חלה במלואה (ראו עמוד האחריות).

לטיפול מהיר, נא לצרף לפנייה:

• מספר הזמנה (מופיע בדוא"ל אישור ההזמנה).
• צילום מסך של הודעת השגיאה, אם קיימת.
• תיאור קצר של שלבי ההפעלה שבוצעו עד להופעת התקלה.

5. מקרים בהם לא יינתן החזר

בכפוף לזכויות שאינן ניתנות להתניה לפי דין, ככלל לא יינתן החזר במקרים הבאים:

• קוד שהופעל בהצלחה ופעל כמתואר.
• כשל הנובע מפרטים שגויים שנמסרו על ידי הלקוח (כגון כתובת דוא"ל או פרטי חשבון שגויים).
• אי‑עמידה בדרישות הזכאות של המותג לחשבון הלקוח.
• חרטה לאחר הפעלה מוצלחת של המוצר.
• שינוי מדיניות, חסימה או הגבלת חשבון מצד המותג לאחר הפעלה מוצלחת.
• יזום ביטול חיוב (chargeback) ללא פנייה מוקדמת אלינו ומתן הזדמנות לטפל בפנייה.

6. דמי ביטול

ביטול לפני מסירת הקוד (סעיף 1) וביטול עקב פגם או אי‑התאמה (סעיף 4) הם ללא דמי ביטול. במקרים שבהם קמה זכות ביטול חוקית שאינה עקב פגם, אנו רשאים לגבות דמי ביטול בשיעור 5% מערך העסקה או 100 ₪ — לפי הנמוך מביניהם, כקבוע בחוק.

7. אופן הגשת בקשת ביטול

ניתן לבטל עסקה בהודעה אלינו בדוא"ל subsmart.il@gmail.com או בטלפון 0503300877. נא לציין את מספר ההזמנה, שם מלא ופרטי ההתקשרות, וניתן לצרף תיאור התקלה אם רלוונטי.

נאשר את קבלת פנייתך ונטפל בה בתוך עד 24 שעות בימי עסקים; מקרים מורכבים הדורשים בדיקה מול הספק עשויים להימשך מספר ימי עסקים נוספים.

לפני יזום ביטול חיוב מול חברת האשראי — נבקש לפנות אלינו תחילה, כדי לאפשר בירור ופתרון מהיר.

8. אופן וזמן ההחזר

החזר כספי, ככל שתאושר בקשת הביטול, יבוצע בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול, לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, ובניכוי דמי ביטול אם חלים.

יצירת קשר

ניר אלקים (עוסק פטור 205612435).

מען: ישראל. הכתובת המלאה של העסק תימסר ללקוח לפי דרישה.

טלפון: 0503300877 · דוא"ל: subsmart.il@gmail.com.

שעות פעילות: א'–ה' 9:00–20:00. זמן מענה לפניות: עד 24 שעות בימי עסקים.