אחריות מוצר

1. היקף האחריות

האחריות חלה על תקינות המוצר במועד המסירה — קוד הפעלה או קישור פעיל ותואם למוצר שהוזמן. האחריות מכסה את התקופה שמרגע מסירת המוצר ועד להפעלתו המוצלחת הראשונה; לאחר הפעלה מוצלחת אנו אחראים לתקינותו הטכנית של הקוד/הקישור המקורי שסופק.

במסגרת האחריות אנו מספקים:

• בדיקת תקלה ואיתור הסיבה.
• ליווי וסיוע בהפעלה, שלב אחר שלב, בעברית.
• אספקת קוד/קישור חלופי תקין במקרה של קוד פגום או שאינו פעיל.
• החלפת מוצר, בכפוף לזמינות.
• החזר כספי מלא כאשר לא ניתן לספק חלופה תקינה.

2. מימוש האחריות

• פתחו פנייה אלינו עם מספר ההזמנה בהקדם האפשרי לאחר גילוי התקלה.
• צרפו צילום מסך של הודעת השגיאה ותיאור קצר של שלבי ההפעלה שביצעתם.
• ניתן לפנות בדוא"ל subsmart.il@gmail.com, בטלפון 0503300877 או בוואטסאפ.

3. הפתרון

בדיקה ראשונית מתחילה בדרך כלל בתוך 24 שעות בימי עסקים. אם תאומת תקלה, נספק קוד חלופי תקין. אם לא נצליח לספק חלופה תקינה — יינתן החזר כספי מלא.

4. הבהרה בנושא אבטחה

לעולם לא נבקש ממך סיסמה, קוד אימות דו‑שלבי (2FA) או גישה לחשבונך האישי כתנאי לאספקה או לתמיכה — ההפעלה מתבצעת על ידך בלבד. אם פנו אליך בשמנו בבקשה כזו, אל תיענה ופנה אלינו לבדיקה.

5. סייגים לאחריות

• תקלה הנובעת משימוש שאינו תואם את הוראות ההפעלה או את תנאי המותג.
• כשל הנובע מפרטים שגויים שנמסרו על ידי הלקוח (כגון כתובת דוא"ל או פרטי חשבון שגויים).
• חשבון שאינו עומד בדרישות הזכאות של המותג (למשל חשבון שכבר מימש את ההטבה, או הגבלות גיאוגרפיות/אזוריות).
• שיתוף החשבון, שינוי פרטיו או הפרת תנאי השימוש של המותג.
• שינויים, הגבלות, חסימה, השעיה או הפסקת שירות מצד המותג לאחר הפעלה מוצלחת, שאינם בשליטתנו.
• תקלות זמניות בצד הספק/המותג שאינן קשורות למוצר שסופק.
• קוד שהופעל בהצלחה — לא ניתן לביטול, אלא אם צוין אחרת.

6. מעמדנו מול המותג

איננו ספק רשמי של המותגים. האחריות שאנו מעניקים היא אחריות שירות מטעם האתר ואינה גורעת מתנאי המותג החלים על החשבון עצמו.

גם במקרים שאינם מכוסים באחריות (כגון שינוי מדיניות מצד המותג לאחר הפעלה מוצלחת), נשתדל לעמוד לרשותך בייעוץ ובהכוונה, אף שאיננו מתחייבים להחזר או להחלפה.

יצירת קשר

ניר אלקים (עוסק פטור 205612435).

מען: ישראל. הכתובת המלאה של העסק תימסר ללקוח לפי דרישה.

טלפון: 0503300877 · דוא"ל: subsmart.il@gmail.com.

שעות פעילות: א'–ה' 9:00–20:00. זמן מענה לפניות: עד 24 שעות בימי עסקים.